Este sitio es operado por DREAM ON COSMETICS SAS, NIT 901767632-5, dedicada a la comercialización de cosméticos y accesorios de belleza. Nuestra dirección de atención es Carrera 65 #11-50, local L1-76, C.C. Plaza Central, Bogotá D. C., Colombia.

Para consultas, solicitudes y reclamaciones puedes comunicarte a hola@dreamoncosmetics.com o WhatsApp +57 324 643 0552. Estos términos regulan las compras y el uso de dreamoncosmetics.com, sin limitar los derechos que reconoce la legislación colombiana.

Actualización: 22 de septiembre de 2026. Las compras anteriores conservan las condiciones que les resulten aplicables.

Consulta también las políticas de privacidad y tratamiento de datos, devoluciones, reembolsos y garantía, envíos y la información de contacto. Las condiciones particulares de campañas se consultan en ofertas y promociones; se respetarán los beneficios aplicables a cada compra y los derechos legales.

Usuario: persona que visita el sitio o realiza compras. Consumidor: quien reúne los requisitos de la Ley 1480 de 2011; la asignación de una lista de precios mayorista no determina por sí sola esa condición.

Pedido: solicitud de compra con los productos, destino, modalidad de pago y condiciones seleccionados. Puede pagarse anticipadamente o contraentrega cuando exista cobertura. Contrato: acuerdo de compra celebrado mediante la aceptación expresa de la oferta y sus condiciones; el pago anticipado no es requisito para todas las modalidades.

Contraentrega: recaudo del valor de los productos y del envío aplicable al recibir. Flete al cobro: pago del transporte directamente al operador, con los productos previamente pagados a Dream On.

Antes de finalizar la compra podrás revisar los productos, cantidades, precio total, gastos de envío y condiciones aplicables. La compra requiere tu aceptación expresa y verificable. Podrás corregir la información antes de confirmar.

La sola navegación no equivale a celebrar una compra ni a autorizar publicidad o cualquier tratamiento de datos personales. Los derechos legales del consumidor son irrenunciables.

Las actualizaciones de estos términos se publicarán con su fecha de vigencia y se aplicarán a compras futuras. Respetaremos las condiciones, precios y promociones aplicables a cada compra ya celebrada.

Corregiremos los errores de información que detectemos y comunicaremos los que afecten un pedido. Esta facultad no permite aumentar unilateralmente un precio ya acordado, sustituir productos sin aceptación o desconocer los derechos del consumidor. Cualquier controversia sobre una oferta se resolverá conforme a la ley y a las pruebas disponibles.

Solicitaremos los datos necesarios para identificar la compra, facturar, entregar y atender solicitudes. Debes suministrarlos de manera correcta y mantener actualizados los datos de contacto y destino.

El tratamiento se realizará conforme a la política de privacidad de esta página y a la autorización previa e informada que corresponda, salvo las excepciones legales. El consentimiento para publicidad es opcional y no condiciona la compra; puedes retirarlo por nuestros canales.

Los pagos electrónicos se procesan mediante los proveedores habilitados al finalizar la compra. No envíes claves, códigos de verificación ni datos completos de tarjetas por nuestros canales de atención.

La web permite ingresar pedidos en cualquier momento, sujeto a su disponibilidad técnica. Esto no implica atención ni despacho durante las 24 horas. Las interrupciones por mantenimiento o incidentes no eliminan nuestras obligaciones respecto de compras celebradas.

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El envío y cualquier otro cargo permitido se informarán por separado antes de confirmar la compra, junto con el total a pagar. Se respetarán las ofertas aplicables al pedido.

Las compras deben ser realizadas por personas con capacidad legal para contratar. La participación de menores requiere la intervención de su representante legal y las medidas de protección aplicables; una declaración del menor no sustituye esas exigencias.

No se permite suplantar identidades, realizar operaciones fraudulentas ni vulnerar la seguridad del sitio. Podemos verificar operaciones y aplicar restricciones objetivas, informadas y justificadas. Los límites de unidades de una oferta deberán comunicarse antes de la compra. Estas medidas no autorizan rechazar arbitrariamente pedidos ya celebrados ni retener pagos sin fundamento legal.

Suministrar información veraz y exacta en el registro y envío.

Pagar puntualmente la totalidad del valor del artículo adquirido más los costos de envío.

Abstenerse de utilizar el sitio para fines ilícitos o que atenten contra los derechos de terceros.

No suplantar identidades ni utilizar medios de pago de terceros sin autorización.

Si un producto adquirido no se encuentra disponible, te informaremos inmediatamente. Podrás aceptar expresamente una alternativa o solicitar la terminación y devolución de todas las sumas pagadas que correspondan, sin retenciones ni descuentos, dentro de un máximo de quince (15) días calendario.

No enviaremos un producto diferente ni cobraremos excedentes sin tu aceptación. Una nueva fecha de entrega por falta de disponibilidad se establecerá a solicitud del consumidor, conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.

En las ventas a distancia en que proceda el retracto, puedes comunicar tu decisión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, a hola@dreamoncosmetics.com o WhatsApp +57 324 643 0552.

Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás costos de devolución por retracto están a cargo del consumidor. Coordina la devolución a Carrera 65 #11-50, local L1-76, C.C. Plaza Central, Bogotá. Indica el número de pedido u otro soporte que permita identificar la compra; no exigimos exclusivamente la factura.

Se aplican las excepciones del artículo 47 de la Ley 1480, entre ellas los bienes de uso personal, los perecederos o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y los confeccionados conforme a especificaciones del consumidor. Su aplicación depende de la naturaleza del producto concreto: no se presume que todo el catálogo esté excluido ni que un sello cerrado elimine una excepción legal.

En productos para los que Dream On haya ofrecido expresamente una condición de devolución más favorable, respetaremos esa oferta. Las excepciones al retracto no eliminan la garantía ni los derechos por producto defectuoso, incorrecto o incumplimiento.

El reembolso de las sumas pagadas se efectuará dentro del máximo de quince (15) días calendario contado desde que se haya ejercido el derecho, suministrado los datos correctos y completos necesarios para el reembolso y devuelto el producto en los términos legales.

Gestionamos los reembolsos que procedan por retracto, incumplimiento de entrega, falta de disponibilidad, garantía u otra causa legal. No imponemos bonos, saldos para compras futuras ni una cuenta en un banco específico como única forma de devolución. Te informaremos las opciones y atenderemos el medio de pago que prefieras conforme a la ley.

• Retracto: máximo quince (15) días calendario, desde el cumplimiento de las condiciones explicadas en el apartado anterior.
• Terminación por falta de disponibilidad o incumplimiento de entrega en los supuestos del artículo 50: devolución de todas las sumas pagadas, sin retenciones ni descuentos, en máximo quince (15) días calendario.
• Garantía: cuando corresponda devolver el dinero, se aplicará el plazo legal específico de la garantía; para bienes, como regla general, quince (15) días hábiles desde que el bien se ponga a disposición en los términos del Decreto 1074 de 2015.

Reversión del pago electrónico: es un procedimiento diferente al reembolso ordinario. En los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 y su reglamentación, procede por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, defectuoso o que no corresponda a lo solicitado.

Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a conocer el fraude u operación no solicitada, a la fecha en que debiste recibir el producto o a recibirlo defectuoso o incorrecto, presenta la queja ante Dream On y notifica al emisor del instrumento de pago. Indica la causal, los hechos, el valor solicitado y la transacción. Si recibiste el bien, informa que está disponible para recogerlo en las mismas condiciones y lugar de recepción. Los participantes del proceso de pago disponen del término reglamentario de quince (15) días hábiles desde la solicitud al emisor para hacer efectiva la reversión, según sus requisitos y ámbito de aplicación.

Puedes presentar tu solicitud a hola@dreamoncosmetics.com o WhatsApp +57 324 643 0552. Te entregaremos constancia de la reclamación. La gestión con una pasarela, entidad financiera o transportadora no autoriza a ampliar los plazos legales a cargo de Dream On.

Respondemos por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos en los términos de la garantía legal. Puedes reclamar directamente ante Dream On o el productor; no es obligatorio acudir primero a la marca.

Vigencia: se aplicará el término fijado por la ley o la autoridad y, en su defecto, el anunciado por el productor o proveedor. Si no se anuncia término, la garantía de productos nuevos es de un (1) año. Para productos perecederos corresponde a su fecha de vencimiento o expiración. No aplicamos un límite general de tres meses a todo el catálogo.

Comunica el defecto dentro de la garantía a hola@dreamoncosmetics.com o WhatsApp +57 324 643 0552, identifica el producto, la fecha de compra y el problema. Puedes aportar fotografías u otras pruebas disponibles; una foto, video de apertura o factura no son el único medio admitido. Pondrás el producto a disposición cuando se requiera para evaluar la garantía.

Responderemos la reclamación directa dentro de quince (15) días hábiles, indicando las razones y pruebas de la decisión. Procederán la reparación gratuita, reposición o devolución según la naturaleza del bien y los supuestos legales. Si no admite reparación, procederá la reposición o devolución; ante falla repetida se respetará la elección que la ley reconoce al consumidor. Asumiremos los costos que correspondan a la efectividad de la garantía, incluido el transporte necesario.

Una exclusión por uso indebido, incumplimiento de instrucciones u otra causal legal requiere demostrar su relación con el defecto. La simple inconformidad subjetiva con un tono correctamente informado y entregado no constituye por sí sola un defecto; sí atenderemos errores de envío, diferencias frente a lo ofrecido y problemas de calidad o seguridad. Abrir el producto para su uso normal no elimina la garantía.

Los contenidos, marcas, imágenes, diseños y desarrollos del sitio pertenecen a Dream On o a sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación aplicable. No se autoriza su reproducción o explotación sin permiso, salvo los usos permitidos por la ley.

Esta disposición no impide conservar información de una compra u oferta ni aportar capturas u otros soportes para ejercer derechos.

Está estrictamente prohibido:

• Utilizar "robots", "spiders" o algoritmos para copiar contenido.
• Intentar obtener acceso no autorizado ("hacking") a nuestros servidores.
• Interferir con el funcionamiento del sitio o realizar ataques de denegación de servicio.
• Realizar transacciones fraudulentas.

Los enlaces externos pueden tener condiciones y políticas propias. Revisa la identidad y condiciones del tercero antes de suministrar información. La presencia de un enlace no implica que Dream On controle todo su contenido.

El uso de pasarelas, transportadoras u otros proveedores para ejecutar una compra no elimina nuestras obligaciones legales como vendedor ni los derechos que puedas ejercer directamente ante Dream On.

Dream On adopta medidas para el funcionamiento del sitio y la adecuada atención de las compras. Las fallas técnicas y los eventos externos se analizarán según sus circunstancias y las reglas legales aplicables; no constituyen una exoneración automática.

Consulta los ingredientes, advertencias e instrucciones del producto y úsalo conforme a su finalidad. Si presentas una reacción adversa, suspende su uso y busca atención médica cuando corresponda; puedes reportarnos el caso para su gestión. La sensibilidad individual no excluye automáticamente una falla de información, calidad o seguridad.

La responsabilidad se determinará conforme a la ley. Estos términos no la limitan al precio del producto ni excluyen los derechos por daños derivados de un producto defectuoso o por incumplimiento de obligaciones legales.

Los medios habilitados y disponibles se muestran al finalizar la compra. Podrás utilizar las opciones de pago anticipado ofrecidas o contraentrega cuando exista cobertura para el destino. El valor total y los cargos aplicables se informan antes de aceptar.

Si eliges financiación de un tercero, revisa sus condiciones, intereses, cargos y aprobación antes de contratarla. Su aceptación no sustituye ni limita los derechos relacionados con los productos comprados a Dream On.

Se aplica la legislación colombiana, en particular la Ley 1480 de 2011, sus modificaciones y reglamentación. Puedes presentar tu reclamación a hola@dreamoncosmetics.com o WhatsApp +57 324 643 0552 o en nuestra dirección de atención.

Para identificar y seguir tu reclamación, solicita y conserva el número de registro o radicado, con fecha y hora de recepción. Podrás consultar su estado por el mismo canal. Las reclamaciones directas de consumo se responderán dentro de quince (15) días hábiles, sin confundir ese plazo con los términos para entregar, reparar o reembolsar.

Conservas el derecho de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a los jueces competentes, según sus atribuciones y los requisitos legales del trámite. No se exige renunciar a competencias, acciones ni medios de prueba reconocidos por la ley.

Tarifas ordinarias con nuestros operadores aliados

Valores finales en pesos colombianos (COP), incluidos los impuestos aplicables. La contraentrega depende de la cobertura disponible para la dirección de entrega.

• Bogotá D. C. y Soacha: $10.000 con pago anticipado o contraentrega.
• Otros municipios de Cundinamarca, excluyendo Bogotá y Soacha: $12.000 con pago anticipado; $16.000 contraentrega.
• Resto de Colombia con cobertura ordinaria: $15.000 con pago anticipado; $20.000 contraentrega.

La tarifa contraentrega incluye el envío ordinario y el recaudo; no se cobra otra comisión de recaudo sobre estos valores. Los beneficios de envío gratis se rigen por sus apartados específicos de esta página.

Operadores y cobertura

Las tarifas corresponden a nuestros operadores aliados. Para Bogotá utilizamos mensajería propia o aliados locales, y para envíos nacionales nuestra transportadora aliada es Coordinadora. La opción disponible para tu dirección se informa al comprar. La cobertura depende del destino y de que el operador admita los productos del pedido.

Reexpediciones, islas y destinos especiales

Algunas poblaciones, veredas, corregimientos o territorios insulares requieren transporte especial y pueden generar un adicional. Consulta como referencia el listado de poblaciones de reexpedición de Coordinadora. El listado no determina el valor final ni garantiza cobertura o recaudo. San Andrés, Providencia, Santa Catalina y otros destinos insulares requieren validación independiente.

Si tu destino requiere cotización especial, comunícate con nosotros antes de pagar. Te informaremos el adicional, el costo total del envío, la modalidad de pago y el plazo de entrega antes de confirmar la compra. Solo continuaremos con tu aceptación expresa. Si no aceptas la cotización, la solicitud se cancelará sin penalidad. Si se recibió un anticipo para una solicitud expresamente sujeta a cotización, se devolverá íntegramente, en máximo quince (15) días calendario desde que comuniques que no la aceptas.

Si la compra ya se confirmó con un valor de envío, no impondremos un recargo posterior ni cancelaremos unilateralmente por rechazarlo. Gestionaremos la entrega en las condiciones acordadas o una alternativa que aceptes, respetando los derechos y reembolsos que correspondan.

Transportadora diferente, elegida por el cliente

Esta modalidad se gestiona exclusivamente por WhatsApp, antes de hacer la compra; no está disponible al realizar el pedido por la web. Solo se ofrece cuando la transportadora elegida tenga cobertura y admita flete al cobro para el destino y productos solicitados.

• Pagas anticipadamente a Dream On el valor de los productos.
• Pagas el transporte directamente al operador, conforme a la cotización aceptada antes de confirmar el pedido.
• No aplica contraentrega del valor de los productos: el flete al cobro corresponde únicamente al transporte.
• No aplican las tarifas ni los beneficios de envío gratis de nuestros aliados.
• Si no existe disponibilidad de flete al cobro, no podremos ofrecer esta modalidad; podrás elegir una alternativa disponible antes de comprar.

Compartiremos la guía y los canales oficiales para consultar el envío. Sin convenio con esa transportadora no contamos con contactos preferenciales ni podemos ofrecer atención prioritaria ante ella. Esto no elimina tus derechos frente a Dream On: recibiremos y tramitaremos las reclamaciones de la compra y realizaremos las gestiones que legalmente nos correspondan por demoras, pérdidas, averías o faltantes.

Preparación, entrega y seguimiento

El plazo total de entrega de cada pedido deberá informarse y ser aceptado antes de finalizar la compra, incluyendo la preparación y el transporte. Una campaña o novedad no amplía automáticamente un plazo ya acordado. Si no se estableció plazo, aplica el máximo legal de treinta (30) días calendario desde el día siguiente a la comunicación del pedido.

Te facilitaremos la guía o información de seguimiento disponible. Ante retrasos u otras novedades, informaremos las causas conocidas y gestionaremos la solución. Si se supera el plazo pactado, o el legal cuando no hubo acuerdo, podrás terminar la compra en los términos del artículo 50 y obtener todas las sumas pagadas, sin descuentos, en máximo quince (15) días calendario. La investigación o reclamación ante el transportador no suspende por sí sola tus derechos.

Reclamaciones e intentos fallidos

Reporta demoras, pérdidas, averías, faltantes o entregas que no reconozcas a hola@dreamoncosmetics.com o WhatsApp +57 324 643 0552. Indica el pedido y describe lo ocurrido. Conserva, cuando sea posible, el empaque, guía y evidencias. Avisar pronto facilita la gestión, pero no exigimos un video de apertura como prueba única ni limitamos de manera general tus derechos a las primeras 24 horas.

Si la entrega falla por dirección incorrecta, ausencia o rechazo, revisaremos la causa y sus soportes contigo. El regreso del paquete no equivale a entrega cumplida. Los costos de un nuevo despacho deberán justificarse, informarse y aceptarse antes de realizarlo cuando sean atribuibles al cliente. No cargaremos al comprador los costos de corregir errores de Dream On o del operador. Se respetan las reglas particulares de retracto, garantía y demás derechos legales.

Este beneficio corresponde al canal detal y cubre el flete ordinario mediante nuestros operadores aliados, cuando se cumplan las condiciones anunciadas para la compra. El monto mínimo es el informado en la oferta vigente y en la barra de anuncios del sitio antes de comprar. Se calcula sobre el valor de los productos después de descuentos, con los impuestos aplicables incluidos, sin sumar el envío.

Destino y pago: en Bogotá D. C. aplica con pago anticipado o contraentrega, al alcanzar el monto mínimo. Para el resto del país aplica únicamente con pago anticipado. La tarifa ordinaria compartida por Bogotá y Soacha no extiende a Soacha el beneficio contraentrega de Bogotá. Fuera de Bogotá, la contraentrega paga el cargo total de envío y recaudo indicado en la política general.

Operadores: mensajería propia o aliados locales en Bogotá y Coordinadora para envíos nacionales. Si solicitas otra transportadora, no aplica este beneficio y deberás gestionar la modalidad por WhatsApp antes de comprar, según la política general de envíos.

Reexpediciones: cuando sea viable la entrega, Dream On cubre el trayecto base y el consumidor asume el excedente especial previamente cotizado y aceptado. La cotización, cobertura y condiciones deben informarse antes de confirmar la compra. No se impone un recargo posterior a una compra confirmada.

Intentos fallidos: el beneficio cubre un ciclo de despacho. Si el paquete regresa, se investigará la causa; no se considera por ello cumplida la entrega. Un nuevo flete solo se cobrará cuando proceda por causa atribuible al cliente, con información y aceptación previa. Las correcciones de errores de Dream On o del operador no generan cobros al cliente.

Las modificaciones del beneficio se informarán para compras futuras, respetando la vigencia anunciada de las ofertas y las compras celebradas. Se valorarán los soportes de la oferta aplicable, incluidas capturas y comunicaciones. Si se anuncian simultáneamente condiciones contradictorias, se aplicarán las reglas legales de información e interpretación favorable al consumidor.

Los plazos, seguimiento y reclamaciones se rigen por la política general de envíos de esta página.

Este beneficio aplica a clientes con lista de precios mayorista aprobada y activa, en compras por la web, locales, redes sociales o WhatsApp. El monto mínimo es de $1.000.000 COP en productos después de descuentos, con los impuestos aplicables incluidos, en una sola compra y sin sumar el envío.

• Aplica exclusivamente a pagos anticipados y despachos mediante Coordinadora; no aplica contraentrega.
• Si solicitas otra transportadora, no aplica el envío gratis. Debes gestionar esa opción por WhatsApp antes de pagar los productos, con cotización previa y únicamente con flete al cobro disponible.
• El beneficio cubre el trayecto estándar nacional. Las reexpediciones, trayectos especiales y territorios insulares, incluidos San Andrés, Providencia y Santa Catalina, requieren cotización y no tienen envío gratuito garantizado. Antes de comprar se informará cuánto asume Dream On, si corresponde, y el total a cargo del cliente, para su aceptación expresa.

Despacho: el beneficio cubre un envío por factura. Si solicitas dividir el pedido en varios despachos, se cotizarán y acordarán previamente los envíos adicionales. Si Dream On divide el despacho por razones propias, no trasladará ese costo al cliente.

Revisión y novedades: revisa las cajas al recibir y, si es posible, deja constancia en la guía de daños o faltantes y repórtalos cuanto antes. El aviso temprano facilita la reclamación al transportador o al seguro; no establece una pérdida automática de derechos a las 24 horas ni exige una anotación en la guía como prueba exclusiva.

Se aplican las reglas de entrega y reclamaciones de la política general. El carácter mayorista o la intención de reventa no se usa para excluir automáticamente los derechos: el régimen aplicable se determina según la operación y la definición legal de consumidor.

Responsable: DREAM ON COSMETICS SAS, NIT 901767632-5.

Dirección: Carrera 65 #11-50, local L1-76, C.C. Plaza Central, Bogotá D. C., Colombia.

Sitio: dreamoncosmetics.com.

Área encargada de solicitudes de datos personales: Atención al Cliente. Contacto: hola@dreamoncosmetics.com o WhatsApp +57 324 643 0552.

Esta política regula el tratamiento de datos de clientes y usuarios del sitio y los canales de venta y atención de Dream On, conforme al artículo 15 de la Constitución, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.

La información se tratará con finalidad legítima, libertad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad. Esta política no sustituye los avisos y autorizaciones específicos que correspondan a relaciones laborales o con proveedores.

Dato personal: información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable. Titular: persona natural cuyos datos son tratados. Tratamiento: operaciones sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Responsable: quien decide sobre la base de datos o el tratamiento. Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable. Un proveedor puede actuar como encargado o como responsable independiente según la actividad que realice; no todos los proveedores tienen automáticamente el mismo papel.

Autorización: consentimiento previo, expreso e informado para el tratamiento, cuando la ley lo exige. Transmisión: comunicación a un encargado para tratar datos por cuenta del responsable. Transferencia: envío de datos a otro responsable, dentro o fuera de Colombia.

Solicitaremos autorización previa, expresa e informada para el tratamiento cuando sea legalmente necesaria y conservaremos prueba de ella. La publicación o aceptación general de esta política no constituye por sí sola autorización para todas las finalidades. El silencio no se interpreta como consentimiento.

Compra y atención: gestionar pedidos, facturación, empaque, despacho, entrega con el operador elegido, notificaciones transaccionales, pagos, prevención de fraude, garantías, retractos, devoluciones y peticiones, quejas o reclamos. Se utilizarán los datos necesarios para cada finalidad, según la autorización o excepción legal aplicable.

Finalidades opcionales: enviar promociones y novedades, realizar encuestas comerciales y utilizar datos para publicidad personalizada, retargeting o perfiles de consumo, cuando exista autorización informada que comprenda esos usos. Puedes comprar y recibir atención sin aceptar publicidad y puedes retirar ese consentimiento por nuestros canales, sin costo.

Los datos necesarios para obligaciones contables o legales podrán conservarse durante los plazos exigidos, sin que esa conservación permita continuar enviando publicidad después de retirar el consentimiento.

Cuando se empleen herramientas automatizadas o de inteligencia artificial para asistencia, recomendaciones, análisis de preferencias o prevención de fraude, su uso se limitará a las finalidades informadas y a los datos necesarios, con la autorización o fundamento legal que corresponda.

La sola navegación o lectura de esta política no autoriza crear perfiles publicitarios ni usar conversaciones para entrenar modelos con finalidades distintas. Antes de un tratamiento nuevo que requiera autorización, se informará su finalidad y se obtendrá el consentimiento correspondiente.

Puedes solicitar información sobre el tratamiento de tus datos y atención humana para revisar una situación que te afecte a través de nuestros canales. Dream On debe evaluar los riesgos, proteger la información y prevenir usos discriminatorios o contrarios a los derechos de los titulares.

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; acceder gratuitamente a ellos; solicitar prueba de la autorización, salvo las excepciones legales; y conocer el uso que se les ha dado.

Puedes solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión de datos en los términos legales, así como dejar de recibir publicidad. No se exige demostrar una infracción para retirar un consentimiento publicitario. La supresión no procede respecto de información que deba conservarse por una obligación legal o contractual vigente; te explicaremos la razón y limitaremos su uso a lo necesario.

Puedes presentar quejas ante la SIC por posibles infracciones al régimen de datos personales, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado cuando corresponda.

No recibirás un trato discriminatorio por ejercer tus derechos. Puedes actuar mediante un representante acreditado. Si te resulta aplicable un régimen extranjero, atenderemos también los derechos adicionales que reconozca, como portabilidad, oposición o limitación del tratamiento, exclusión de publicidad dirigida, revisión de una negativa y reclamación ante la autoridad competente, según sus requisitos. Para ejercerlos puedes utilizar hola@dreamoncosmetics.com o WhatsApp +57 324 643 0552; ello no reduce los derechos reconocidos por la legislación colombiana.

Datos sensibles: no son obligatorios para comprar. Si para atender un reporte de seguridad del producto se requiere información de salud, explicaremos la finalidad, el carácter facultativo de la respuesta y solicitaremos autorización explícita, salvo excepción legal. No se condicionará una actividad a suministrar datos sensibles.

Niños, niñas y adolescentes: su tratamiento está sujeto a protección reforzada. Solo procederá dentro de los supuestos legales, respetando su interés superior y derechos fundamentales; se requiere la autorización del representante legal cuando corresponda y escuchar al menor según su madurez, autonomía y capacidad de comprensión. No se entenderá autorizado por la mera navegación.

Para operar la tienda y atender pedidos podemos compartir los datos necesarios con proveedores de plataforma, pagos, comunicaciones y logística, de acuerdo con la finalidad informada y el papel real de cada participante. El uso de un tercero no elimina las obligaciones de Dream On.

La transmisión a un encargado que trata datos por nuestra cuenta debe sujetarse a las instrucciones, confidencialidad, seguridad y contratos exigibles. La transferencia a un responsable distinto, especialmente fuera de Colombia, debe cumplir el artículo 26 de la Ley 1581 y las reglas aplicables sobre nivel adecuado, excepciones legales o declaración de conformidad, según el caso.

No se presume autorizada cualquier transferencia internacional por aceptar esta política. Puedes solicitar información sobre los destinatarios, finalidades y condiciones aplicables a tus datos.

Presenta tu solicitud a hola@dreamoncosmetics.com o WhatsApp +57 324 643 0552, o en nuestra dirección de atención. Identifícate, describe la solicitud e indica cómo responderte. Solicitaremos solo la información necesaria para verificar tu identidad o representación; no necesitas un asunto o formato obligatorio.

• Consultas: máximo diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no es posible responder en ese término, informaremos el motivo y la nueva fecha antes del vencimiento; la ampliación no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos: máximo quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recepción. Si se requiere ampliación, informaremos el motivo y la fecha; no superará ocho (8) días hábiles adicionales.
• Si el reclamo está incompleto, solicitaremos subsanarlo dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción. Si pasan dos meses desde ese requerimiento sin respuesta, se entenderá desistido. Si no somos competentes, lo trasladaremos a quien corresponda en máximo dos (2) días hábiles e informaremos al interesado.
• Recibido el reclamo completo, se incorporará la leyenda «reclamo en trámite» y su motivo en máximo dos (2) días hábiles, hasta resolverlo.

Dream On debe aplicar medidas técnicas, humanas y administrativas apropiadas para prevenir adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado a los datos, y exigir las garantías correspondientes a sus encargados.

Los pagos se gestionan mediante los proveedores habilitados en el proceso de compra. No compartas contraseñas ni códigos de autenticación. Puedes reportar incidentes o sospechas de uso indebido de tus datos por nuestros canales de atención.

Actualización y vigencia de esta versión: 22 de septiembre de 2026. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y los plazos legales o contractuales aplicables. El plazo exigido para ciertos soportes contables no se extiende automáticamente a todos los datos de navegación o publicidad.

Los cambios sustanciales se comunicarán oportunamente por los canales pertinentes. Si implican nuevas finalidades que requieran autorización, esta se obtendrá antes de iniciar ese tratamiento. La modificación de la política no convalida tratamientos anteriores no autorizados.

Según tu interacción con la tienda, tratamos las siguientes categorías, limitadas a lo necesario para las finalidades informadas:

• Identificación y contacto: nombre, identificación necesaria para facturación, correo, teléfono y direcciones de facturación y entrega.
• Compra y atención: productos consultados o adquiridos, carrito, pedidos, pagos y sus confirmaciones, devoluciones, garantías y comunicaciones que nos envíes. Los comprobantes pueden contener datos bancarios; no envíes información adicional innecesaria.
• Cuenta y preferencias: identificadores de cuenta, preferencias y registros de autorización, cuando utilices esas funciones. Las credenciales se gestionan mediante los sistemas de autenticación habilitados; nunca te pediremos códigos de acceso por WhatsApp.
• Navegación: dirección IP, ubicación aproximada derivada de ella, dispositivo, navegador, identificadores de cookies e interacción con páginas, productos y comunicaciones, según las tecnologías utilizadas y las autorizaciones que correspondan.

Los datos pueden provenir de ti, de tu interacción con el sitio y de los proveedores que intervienen en la compra y atención, como Shopify, el procesador de pagos y la transportadora. El operador de pago puede recibir los datos necesarios para procesar tu medio de pago; esto no implica que Dream On reciba o almacene todos los datos de tu tarjeta.

Si no suministras los datos indispensables para facturar, entregar o verificar una solicitud, puede ser imposible completar esa gestión; te explicaremos qué información hace falta. Negarte a finalidades opcionales, como publicidad, no impide comprar.

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares. Algunas permiten funciones como recordar el carrito, mantener la sesión y proteger la compra. Otras permiten medir el uso de la tienda, personalizar contenidos o medir y mostrar publicidad. Las finalidades opcionales que requieran autorización están sujetas a un consentimiento previo e informado; navegar, cerrar un aviso o aceptar los términos de compra no constituye por sí solo esa autorización.

La información de navegación y compras puede compartirse con servicios de analítica y publicidad para esas finalidades, conforme a la autorización y al régimen aplicable. Ciertas leyes extranjeras denominan algunas de estas comunicaciones «venta», «uso compartido» o «publicidad dirigida», aunque no exista un pago en dinero por los datos. Puedes solicitar la exclusión de publicidad personalizada y la revocatoria del consentimiento a hola@dreamoncosmetics.com o WhatsApp +57 324 643 0552.

Puedes usar los controles de privacidad que el sitio muestre y configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies; algunas funciones esenciales pueden verse afectadas. Borrar cookies no elimina por sí solo datos ya recibidos por un proveedor ni sustituye una solicitud de supresión o revocatoria. También puedes dejar de recibir correos promocionales mediante su opción de cancelación de suscripción. Podremos continuar enviando comunicaciones necesarias sobre pedidos o solicitudes en curso.

Consulta información sobre las tecnologías de Shopify en su política de cookies. Las herramientas de cada proveedor no sustituyen tu derecho a contactar directamente a Dream On.

La tienda funciona sobre Shopify, que trata datos de navegación, pedidos y clientes para prestar sus servicios. La configuración de almacenamiento de datos de nuestra tienda indica Estados Unidos. Además, proveedores y subencargados pueden intervenir desde otros países, por lo que se aplican las reglas de transmisión y transferencia internacional explicadas en esta política.

La tienda tiene activado Shopify Network Intelligence. Esta función permite a Shopify utilizar información de interacciones con nuestra tienda, otros comercios y sus propios servicios para mejorar productos, segmentación publicitaria y personalización. Ese tratamiento debe respetar las autorizaciones, preferencias y garantías legalmente exigibles; activar la herramienta o publicar esta política no sustituye el consentimiento que corresponda.

Shopify puede tratar datos por nuestra cuenta para operar la tienda y actuar como responsable respecto de determinadas funciones propias. Puedes consultar la política de privacidad del consumidor de Shopify y gestionar solicitudes y preferencias sobre sus tratamientos en el portal de privacidad de Shopify. Dream On conserva sus obligaciones respecto de los tratamientos que realiza o decide.

Los operadores de pago, logística, comunicaciones y atención reciben los datos necesarios para sus funciones; los proveedores de publicidad reciben información para las finalidades opcionales autorizadas. Podemos entregar información a autoridades cuando exista deber legal o requerimiento válido. Una reorganización empresarial no autoriza usos incompatibles con las finalidades informadas ni elimina las garantías de los titulares.

Si te resulta aplicable un régimen extranjero, las transferencias deberán cumplir además sus garantías exigibles. Los enlaces a redes sociales u otros sitios tienen sus propias políticas; revisarlas no supone renunciar a derechos frente a Dream On. No publiques datos sensibles, claves ni información de terceros en reseñas o espacios públicos.