Política de reembolso
Actualización: 22 de septiembre de 2026.
Responsable: DREAM ON COSMETICS SAS, NIT 901767632-5.
Dirección: Carrera 65 #11-50, local L1-76, C.C. Plaza Central, Bogotá D. C., Colombia.
Sitio: dreamoncosmetics.com.
Área de atención al cliente, reclamaciones y datos personales: Atención al Cliente. Contacto: hola@dreamoncosmetics.com o WhatsApp +57 324 643 0552.
Esta política regula retracto, devoluciones, reembolsos, reversión del pago y garantía. Las condiciones más favorables ofrecidas expresamente en una campaña o compra se respetan. El vencimiento del plazo de retracto no extingue la garantía ni los demás derechos legales.
10. DERECHO DE RETRACTO
En las ventas a distancia en que proceda el retracto, puedes comunicar tu decisión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, a hola@dreamoncosmetics.com o WhatsApp +57 324 643 0552.
Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás costos de devolución por retracto están a cargo del consumidor. Coordina la devolución a Carrera 65 #11-50, local L1-76, C.C. Plaza Central, Bogotá. Indica el número de pedido u otro soporte que permita identificar la compra; no exigimos exclusivamente la factura.
Se aplican las excepciones del artículo 47 de la Ley 1480, entre ellas los bienes de uso personal, los perecederos o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y los confeccionados conforme a especificaciones del consumidor. Su aplicación depende de la naturaleza del producto concreto: no se presume que todo el catálogo esté excluido ni que un sello cerrado elimine una excepción legal.
En productos para los que Dream On haya ofrecido expresamente una condición de devolución más favorable, respetaremos esa oferta. Las excepciones al retracto no eliminan la garantía ni los derechos por producto defectuoso, incorrecto o incumplimiento.
El reembolso de las sumas pagadas se efectuará dentro del máximo de quince (15) días calendario contado desde que se haya ejercido el derecho, suministrado los datos correctos y completos necesarios para el reembolso y devuelto el producto en los términos legales.
11. REEMBOLSOS Y REVERSIÓN DEL PAGO
Gestionamos los reembolsos que procedan por retracto, incumplimiento de entrega, falta de disponibilidad, garantía u otra causa legal. No imponemos bonos, saldos para compras futuras ni una cuenta en un banco específico como única forma de devolución. Te informaremos las opciones y atenderemos el medio de pago que prefieras conforme a la ley.
- Retracto: máximo quince (15) días calendario, desde el cumplimiento de las condiciones explicadas en el apartado anterior.
- Terminación por falta de disponibilidad o incumplimiento de entrega en los supuestos del artículo 50: devolución de todas las sumas pagadas, sin retenciones ni descuentos, en máximo quince (15) días calendario.
- Garantía: cuando corresponda devolver el dinero, se aplicará el plazo legal específico de la garantía; para bienes, como regla general, quince (15) días hábiles desde que el bien se ponga a disposición en los términos del Decreto 1074 de 2015.
Reversión del pago electrónico: es un procedimiento diferente al reembolso ordinario. En los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 y su reglamentación, procede por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, defectuoso o que no corresponda a lo solicitado.
Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a conocer el fraude u operación no solicitada, a la fecha en que debiste recibir el producto o a recibirlo defectuoso o incorrecto, presenta la queja ante Dream On y notifica al emisor del instrumento de pago. Indica la causal, los hechos, el valor solicitado y la transacción. Si recibiste el bien, informa que está disponible para recogerlo en las mismas condiciones y lugar de recepción. Los participantes del proceso de pago disponen del término reglamentario de quince (15) días hábiles desde la solicitud al emisor para hacer efectiva la reversión, según sus requisitos y ámbito de aplicación.
Puedes presentar tu solicitud a hola@dreamoncosmetics.com o WhatsApp +57 324 643 0552. Te entregaremos constancia de la reclamación. La gestión con una pasarela, entidad financiera o transportadora no autoriza a ampliar los plazos legales a cargo de Dream On.
12. POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL
Respondemos por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos en los términos de la garantía legal. Puedes reclamar directamente ante Dream On o el productor; no es obligatorio acudir primero a la marca.
Vigencia: se aplicará el término fijado por la ley o la autoridad y, en su defecto, el anunciado por el productor o proveedor. Si no se anuncia término, la garantía de productos nuevos es de un (1) año. Para productos perecederos corresponde a su fecha de vencimiento o expiración. No aplicamos un límite general de tres meses a todo el catálogo.
Comunica el defecto dentro de la garantía a hola@dreamoncosmetics.com o WhatsApp +57 324 643 0552, identifica el producto, la fecha de compra y el problema. Puedes aportar fotografías u otras pruebas disponibles; una foto, video de apertura o factura no son el único medio admitido. Pondrás el producto a disposición cuando se requiera para evaluar la garantía.
Responderemos la reclamación directa dentro de quince (15) días hábiles, indicando las razones y pruebas de la decisión. Procederán la reparación gratuita, reposición o devolución según la naturaleza del bien y los supuestos legales. Si no admite reparación, procederá la reposición o devolución; ante falla repetida se respetará la elección que la ley reconoce al consumidor. Asumiremos los costos que correspondan a la efectividad de la garantía, incluido el transporte necesario.
Una exclusión por uso indebido, incumplimiento de instrucciones u otra causal legal requiere demostrar su relación con el defecto. La simple inconformidad subjetiva con un tono correctamente informado y entregado no constituye por sí sola un defecto; sí atenderemos errores de envío, diferencias frente a lo ofrecido y problemas de calidad o seguridad. Abrir el producto para su uso normal no elimina la garantía.
9. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Si un producto adquirido no se encuentra disponible, te informaremos inmediatamente. Podrás aceptar expresamente una alternativa o solicitar la terminación y devolución de todas las sumas pagadas que correspondan, sin retenciones ni descuentos, dentro de un máximo de quince (15) días calendario.
No enviaremos un producto diferente ni cobraremos excedentes sin tu aceptación. Una nueva fecha de entrega por falta de disponibilidad se establecerá a solicitud del consumidor, conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.
18. LEY APLICABLE, RECLAMACIONES Y AUTORIDADES
Se aplica la legislación colombiana, en particular la Ley 1480 de 2011, sus modificaciones y reglamentación. Puedes presentar tu reclamación a hola@dreamoncosmetics.com o WhatsApp +57 324 643 0552 o en nuestra dirección de atención.
Para identificar y seguir tu reclamación, solicita y conserva el número de registro o radicado, con fecha y hora de recepción. Podrás consultar su estado por el mismo canal. Las reclamaciones directas de consumo se responderán dentro de quince (15) días hábiles, sin confundir ese plazo con los términos para entregar, reparar o reembolsar.
Conservas el derecho de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a los jueces competentes, según sus atribuciones y los requisitos legales del trámite. No se exige renunciar a competencias, acciones ni medios de prueba reconocidos por la ley.
Cambios por gusto o preferencia
Cuando una oferta o acuerdo incluya cambios voluntarios por tono, gusto o preferencia, se aplicarán sus condiciones y el valor efectivamente pagado. Esa situación es distinta de recibir un producto incorrecto, defectuoso o diferente de lo ofrecido, para lo cual se conservan los derechos legales. Esta política no reduce beneficios previamente prometidos.
Las novedades de transporte se atienden conforme a la política de envíos. Los costos necesarios para hacer efectiva la garantía no se trasladan al consumidor.