TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA, GARANTÍA Y DISPONIBILIDAD
TERMO BLOOM STEEL – BLOOMSHELL
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
El presente documento regula las condiciones particulares de comercialización del termo Bloom Steel de la marca BloomShell por parte de DREAM ON COSMETICS S.A.S., identificada con NIT 901767632-5, en adelante “Dream On Cosmetics” o “el Vendedor”.
Estas condiciones complementan los términos generales de compra de Dream On Cosmetics y se aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la Ley 1480 de 2011 y demás normas colombianas aplicables.
- CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
Bloom Steel es un termo elaborado en acero inoxidable, con acabado exterior perlado en tono palo de rosa. Incluye pitillo metálico, accesorios decorativos o charms y stickers decorativos incorporados o seleccionados desde fábrica.
Debido a las características propias de fabricación:
a. Los diseños, colores, figuras, cantidad, distribución o combinación de los stickers y demás elementos decorativos pueden variar entre una unidad y otra.
b. Las fotografías y videos publicados son ilustrativos respecto de los stickers, charms y su distribución.
c. No es posible escoger, cambiar o garantizar un diseño específico de stickers, salvo que Dream On Cosmetics lo ofrezca expresamente y por escrito para una compra determinada.
Estas variaciones no afectan la funcionalidad ni las características esenciales del termo y, cuando correspondan a la presentación aleatoria previamente informada, no constituyen por sí solas un defecto de fabricación.
- EMPAQUE EXTERIOR
La caja exterior del producto está fabricada en un material liviano, suave y flexible. Por su naturaleza puede presentar durante el almacenamiento, manipulación o transporte pequeñas abolladuras, pliegues, roces, marcas, hundimientos o deformaciones superficiales.
Cuando estas alteraciones afecten exclusivamente la caja exterior y el termo, sus accesorios y su funcionamiento se encuentren completos y en buen estado, no se considerarán un defecto de calidad o funcionamiento del producto ni darán lugar, por sí solas, a cambio, garantía, reembolso o compensación.
Esta disposición no limita:
a. El derecho del consumidor a reclamar si el daño del empaque evidencia o produce una afectación del termo o de sus accesorios.
b. Las reclamaciones por producto incompleto, equivocado, averiado o que no corresponda a lo ofrecido.
c. El derecho de retracto cuando resulte legalmente procedente.
Se recomienda revisar el producto inmediatamente después de recibirlo e informar oportunamente cualquier novedad, adjuntando fotografías cuando sea posible. La ausencia de fotografías o de un video de apertura del paquete no elimina los derechos legales del consumidor.
- GARANTÍA
De acuerdo con la política anunciada por BloomShell, el termo cuenta con una garantía de seis (6) meses, contados desde su entrega al consumidor.
La garantía comprende los defectos de fabricación relacionados con:
a. El acero inoxidable.
b. El funcionamiento adecuado del termo.
c. La aparición de óxido, corrosión o cambios de color en el acero inoxidable interno, cuando sean atribuibles a defectos del material o de fabricación.
La procedencia de la garantía será determinada después de examinar el producto y establecer el origen de la falla, respetando las normas de protección al consumidor.
- SITUACIONES NO CUBIERTAS POR LA GARANTÍA
La garantía no cubre daños que se demuestre que fueron ocasionados por:
a. Golpes, caídas, impactos, rayones, abolladuras o accidentes posteriores a la entrega.
b. Uso inadecuado o diferente de aquel para el cual fue fabricado el termo.
c. Desgaste natural derivado del uso ordinario.
d. Deterioro gradual del acabado exterior perlado por fricción, lavado, manipulación o falta de cuidado.
e. Uso de productos abrasivos, esponjas metálicas, objetos cortopunzantes o sustancias químicas que afecten el acabado o el material.
f. Incumplimiento de las instrucciones de uso, limpieza o conservación suministradas con el producto.
g. Desgaste, pérdida parcial de impresión o disminución de visibilidad del logotipo estampado ocasionados por el paso del tiempo y el uso frecuente.
h. Variaciones aleatorias de los stickers, charms o elementos decorativos que hayan sido debidamente informadas antes de la compra.
La exclusión solo será aplicable cuando se demuestre la relación entre alguna de estas circunstancias y el daño reclamado. El desgaste exterior o decorativo no excluye la garantía respecto de una falla independiente que afecte el acero interno, la seguridad, la calidad o el funcionamiento del termo.
- PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA GARANTÍA
La fabricación y atención técnica de la marca BloomShell corresponde a INVERSIONES SFZ S.A.S.
El consumidor podrá presentar su reclamación, a su elección, mediante cualquiera de los siguientes canales:
CANALES DE BLOOMSHELL – INVERSIONES SFZ S.A.S.
• Línea de quejas o novedades y WhatsApp: 300 415 9615
• Enlace directo: https://api.whatsapp.com/send?phone=573004159615
• Correo electrónico: bloomshellpaginaweb@gmail.com
• Atención exclusivamente por canales digitales; no cuenta con punto físico de atención.
CANALES DE DREAM ON COSMETICS S.A.S.
• WhatsApp y atención al cliente: 324 643 0552
• Correo electrónico: hola@dreamoncosmetics.com
• Dirección: Carrera 65 #11-50, Local 176
El canal directo de BloomShell se recomienda para agilizar la revisión técnica del producto, pero su utilización no es obligatoria ni impide presentar la reclamación ante Dream On Cosmetics.
Para iniciar el trámite, el consumidor deberá:
a. Informar cuál es la falla o daño presentado.
b. Indicar la fecha aproximada de compra.
c. Poner el producto a disposición de BloomShell o de Dream On Cosmetics para su evaluación.
Podrán solicitarse fotografías o videos para facilitar la evaluación inicial, pero estos no reemplazarán la inspección cuando resulte necesaria ni serán una condición que elimine la garantía. La presentación de la factura no será indispensable cuando la relación de consumo pueda comprobarse por otros medios.
La reclamación será respondida dentro del término legal. Si la garantía resulta procedente, se aplicará como regla general la reparación gratuita. Cuando el producto no admita reparación, procederá su reposición o la devolución del dinero, según corresponda legalmente. Si la falla se repite, se respetarán las opciones reconocidas al consumidor por la legislación colombiana.
- DERECHO DE RETRACTO EN COMPRAS A DISTANCIA
Cuando la compra se realice por internet, redes sociales, WhatsApp, teléfono u otro medio a distancia y resulte aplicable el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ello deberá comunicar su decisión dentro del plazo legal y devolver el termo por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte de la devolución estarán a cargo del consumidor, salvo que la devolución obedezca a un error de Dream On Cosmetics, a un producto defectuoso o a otra circunstancia en la cual la ley establezca algo diferente.
Cumplidas las condiciones legales del retracto, la devolución del dinero se realizará sin descuentos o retenciones y dentro del plazo máximo legal aplicable.
El retracto es diferente de la garantía. Por consiguiente, la condición estética de la caja exterior no elimina el derecho de retracto cuando este sea legalmente procedente.
- CAMBIOS POR GUSTO O PREFERENCIA
En ventas presenciales, los cambios solicitados exclusivamente por gusto, preferencia, diseño aleatorio de stickers o cambio de opinión estarán sujetos a la política comercial voluntaria informada por Dream On Cosmetics antes de la compra.
Esta disposición no afecta las reclamaciones por garantía, falta de conformidad, error en el despacho ni los derechos legales aplicables a las ventas a distancia.
- DISPONIBILIDAD, ALTA ROTACIÓN Y EDICIÓN LIMITADA
Bloom Steel es un producto de alta rotación y edición limitada. Por esta razón:
a. Dream On Cosmetics no maneja apartados, reservas informales ni separación de unidades sin pago.
b. Agregar el producto al carrito, solicitar información, enviar datos o manifestar interés no reserva inventario.
c. La disponibilidad está sujeta al inventario existente al momento de aprobarse el pago y confirmarse el pedido.
d. Las unidades se asignarán según el orden de confirmación del pago, salvo que se anuncie expresamente una dinámica comercial diferente.
e. Una unidad no se considerará reservada por capturas de pantalla, comprobantes pendientes de verificación, promesas de pago o conversaciones previas.
Si, después de recibido el pago, se presenta una falta de inventario, el consumidor será informado inmediatamente y podrá aceptar una nueva fecha de entrega o solicitar la devolución integral del dinero, sin descuentos ni retenciones, dentro del término legal.
La condición de “edición limitada” o “alta rotación” no restringe los derechos de garantía, retracto o devolución que resulten legalmente procedentes.
- ACEPTACIÓN
Antes de finalizar la compra, el consumidor declara haber tenido acceso claro a:
a. Las características esenciales del termo.
b. La presentación aleatoria de los stickers y elementos decorativos.
c. La naturaleza flexible del empaque exterior.
d. Las condiciones de garantía y cuidado.
e. La disponibilidad limitada y la inexistencia de apartados.
f. Los canales disponibles para presentar reclamaciones.
Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse como una renuncia a los derechos mínimos e irrenunciables del consumidor. Si alguna condición resulta contraria a una norma imperativa, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
DATOS DEL VENDEDOR
DREAM ON COSMETICS S.A.S.
NIT 901767632-5
Dirección: Carrera 65 #11-50, Local 176
WhatsApp: 324 643 0552
Correo electrónico: hola@dreamoncosmetics.com