Política de envío

Actualización: 22 de septiembre de 2026.

Responsable: DREAM ON COSMETICS SAS, NIT 901767632-5.

Dirección: Carrera 65 #11-50, local L1-76, C.C. Plaza Central, Bogotá D. C., Colombia.

Sitio: dreamoncosmetics.com.

Área de atención al cliente, reclamaciones y datos personales: Atención al Cliente. Contacto: hola@dreamoncosmetics.com o WhatsApp +57 324 643 0552.

POLÍTICA GENERAL DE ENVÍOS, TARIFAS Y ENTREGAS

Tarifas ordinarias con nuestros operadores aliados

Valores finales en pesos colombianos (COP), incluidos los impuestos aplicables. La contraentrega depende de la cobertura disponible para la dirección de entrega.

• Bogotá D. C. y Soacha: $10.000 con pago anticipado o contraentrega.
• Otros municipios de Cundinamarca, excluyendo Bogotá y Soacha: $12.000 con pago anticipado; $16.000 contraentrega.
• Resto de Colombia con cobertura ordinaria: $15.000 con pago anticipado; $20.000 contraentrega.

La tarifa contraentrega incluye el envío ordinario y el recaudo; no se cobra otra comisión de recaudo sobre estos valores. Los beneficios de envío gratis se rigen por sus apartados específicos de esta página.

Operadores y cobertura

Las tarifas corresponden a nuestros operadores aliados. Para Bogotá utilizamos mensajería propia o aliados locales, y para envíos nacionales nuestra transportadora aliada es Coordinadora. La opción disponible para tu dirección se informa al comprar. La cobertura depende del destino y de que el operador admita los productos del pedido.

Reexpediciones, islas y destinos especiales

Algunas poblaciones, veredas, corregimientos o territorios insulares requieren transporte especial y pueden generar un adicional. Consulta como referencia el listado de poblaciones de reexpedición de Coordinadora. El listado no determina el valor final ni garantiza cobertura o recaudo. San Andrés, Providencia, Santa Catalina y otros destinos insulares requieren validación independiente.

Si tu destino requiere cotización especial, comunícate con nosotros antes de pagar. Te informaremos el adicional, el costo total del envío, la modalidad de pago y el plazo de entrega antes de confirmar la compra. Solo continuaremos con tu aceptación expresa. Si no aceptas la cotización, la solicitud se cancelará sin penalidad. Si se recibió un anticipo para una solicitud expresamente sujeta a cotización, se devolverá íntegramente, en máximo quince (15) días calendario desde que comuniques que no la aceptas.

Si la compra ya se confirmó con un valor de envío, no impondremos un recargo posterior ni cancelaremos unilateralmente por rechazarlo. Gestionaremos la entrega en las condiciones acordadas o una alternativa que aceptes, respetando los derechos y reembolsos que correspondan.

Transportadora diferente, elegida por el cliente

Esta modalidad se gestiona exclusivamente por WhatsApp, antes de hacer la compra; no está disponible al realizar el pedido por la web. Solo se ofrece cuando la transportadora elegida tenga cobertura y admita flete al cobro para el destino y productos solicitados.

• Pagas anticipadamente a Dream On el valor de los productos.
• Pagas el transporte directamente al operador, conforme a la cotización aceptada antes de confirmar el pedido.
• No aplica contraentrega del valor de los productos: el flete al cobro corresponde únicamente al transporte.
• No aplican las tarifas ni los beneficios de envío gratis de nuestros aliados.
• Si no existe disponibilidad de flete al cobro, no podremos ofrecer esta modalidad; podrás elegir una alternativa disponible antes de comprar.

Compartiremos la guía y los canales oficiales para consultar el envío. Sin convenio con esa transportadora no contamos con contactos preferenciales ni podemos ofrecer atención prioritaria ante ella. Esto no elimina tus derechos frente a Dream On: recibiremos y tramitaremos las reclamaciones de la compra y realizaremos las gestiones que legalmente nos correspondan por demoras, pérdidas, averías o faltantes.

Preparación, entrega y seguimiento

El plazo total de entrega de cada pedido deberá informarse y ser aceptado antes de finalizar la compra, incluyendo la preparación y el transporte. Una campaña o novedad no amplía automáticamente un plazo ya acordado. Si no se estableció plazo, aplica el máximo legal de treinta (30) días calendario desde el día siguiente a la comunicación del pedido.

Te facilitaremos la guía o información de seguimiento disponible. Ante retrasos u otras novedades, informaremos las causas conocidas y gestionaremos la solución. Si se supera el plazo pactado, o el legal cuando no hubo acuerdo, podrás terminar la compra en los términos del artículo 50 y obtener todas las sumas pagadas, sin descuentos, en máximo quince (15) días calendario. La investigación o reclamación ante el transportador no suspende por sí sola tus derechos.

Reclamaciones e intentos fallidos

Reporta demoras, pérdidas, averías, faltantes o entregas que no reconozcas a hola@dreamoncosmetics.com o WhatsApp +57 324 643 0552. Indica el pedido y describe lo ocurrido. Conserva, cuando sea posible, el empaque, guía y evidencias. Avisar pronto facilita la gestión, pero no exigimos un video de apertura como prueba única ni limitamos de manera general tus derechos a las primeras 24 horas.

Si la entrega falla por dirección incorrecta, ausencia o rechazo, revisaremos la causa y sus soportes contigo. El regreso del paquete no equivale a entrega cumplida. Los costos de un nuevo despacho deberán justificarse, informarse y aceptarse antes de realizarlo cuando sean atribuibles al cliente. No cargaremos al comprador los costos de corregir errores de Dream On o del operador. Se respetan las reglas particulares de retracto, garantía y demás derechos legales.

REGLAMENTO DEL BENEFICIO ENVÍO GRATIS — CANAL DETAL

Este beneficio corresponde al canal detal y cubre el flete ordinario mediante nuestros operadores aliados, cuando se cumplan las condiciones anunciadas para la compra. El monto mínimo es el informado en la oferta vigente y en la barra de anuncios del sitio antes de comprar. Se calcula sobre el valor de los productos después de descuentos, con los impuestos aplicables incluidos, sin sumar el envío.

Destino y pago: en Bogotá D. C. aplica con pago anticipado o contraentrega, al alcanzar el monto mínimo. Para el resto del país aplica únicamente con pago anticipado. La tarifa ordinaria compartida por Bogotá y Soacha no extiende a Soacha el beneficio contraentrega de Bogotá. Fuera de Bogotá, la contraentrega paga el cargo total de envío y recaudo indicado en la política general.

Operadores: mensajería propia o aliados locales en Bogotá y Coordinadora para envíos nacionales. Si solicitas otra transportadora, no aplica este beneficio y deberás gestionar la modalidad por WhatsApp antes de comprar, según la política general de envíos.

Reexpediciones: cuando sea viable la entrega, Dream On cubre el trayecto base y el consumidor asume el excedente especial previamente cotizado y aceptado. La cotización, cobertura y condiciones deben informarse antes de confirmar la compra. No se impone un recargo posterior a una compra confirmada.

Intentos fallidos: el beneficio cubre un ciclo de despacho. Si el paquete regresa, se investigará la causa; no se considera por ello cumplida la entrega. Un nuevo flete solo se cobrará cuando proceda por causa atribuible al cliente, con información y aceptación previa. Las correcciones de errores de Dream On o del operador no generan cobros al cliente.

Las modificaciones del beneficio se informarán para compras futuras, respetando la vigencia anunciada de las ofertas y las compras celebradas. Se valorarán los soportes de la oferta aplicable, incluidas capturas y comunicaciones. Si se anuncian simultáneamente condiciones contradictorias, se aplicarán las reglas legales de información e interpretación favorable al consumidor.

Los plazos, seguimiento y reclamaciones se rigen por la política general de envíos de esta página.

POLÍTICA DE ENVÍO GRATIS PARA EL CANAL MAYORISTA

Este beneficio aplica a clientes con lista de precios mayorista aprobada y activa, en compras por la web, locales, redes sociales o WhatsApp. El monto mínimo es de $1.000.000 COP en productos después de descuentos, con los impuestos aplicables incluidos, en una sola compra y sin sumar el envío.

• Aplica exclusivamente a pagos anticipados y despachos mediante Coordinadora; no aplica contraentrega.
• Si solicitas otra transportadora, no aplica el envío gratis. Debes gestionar esa opción por WhatsApp antes de pagar los productos, con cotización previa y únicamente con flete al cobro disponible.
• El beneficio cubre el trayecto estándar nacional. Las reexpediciones, trayectos especiales y territorios insulares, incluidos San Andrés, Providencia y Santa Catalina, requieren cotización y no tienen envío gratuito garantizado. Antes de comprar se informará cuánto asume Dream On, si corresponde, y el total a cargo del cliente, para su aceptación expresa.

Despacho: el beneficio cubre un envío por factura. Si solicitas dividir el pedido en varios despachos, se cotizarán y acordarán previamente los envíos adicionales. Si Dream On divide el despacho por razones propias, no trasladará ese costo al cliente.

Revisión y novedades: revisa las cajas al recibir y, si es posible, deja constancia en la guía de daños o faltantes y repórtalos cuanto antes. El aviso temprano facilita la reclamación al transportador o al seguro; no establece una pérdida automática de derechos a las 24 horas ni exige una anotación en la guía como prueba exclusiva.

Se aplican las reglas de entrega y reclamaciones de la política general. El carácter mayorista o la intención de reventa no se usa para excluir automáticamente los derechos: el régimen aplicable se determina según la operación y la definición legal de consumidor.