Política de privacidad
Actualización: 22 de septiembre de 2026.
Política de privacidad y tratamiento de datos personales de DREAM ON COSMETICS SAS. Este texto contiene la misma política publicada en los acordeones de términos y políticas de la web.
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Responsable: DREAM ON COSMETICS SAS, NIT 901767632-5.
Dirección: Carrera 65 #11-50, local L1-76, C.C. Plaza Central, Bogotá D. C., Colombia.
Sitio: dreamoncosmetics.com.
Área encargada de solicitudes de datos personales: Atención al Cliente. Contacto: hola@dreamoncosmetics.com o WhatsApp +57 324 643 0552.
2. MARCO LEGAL Y OBJETIVO
Esta política regula el tratamiento de datos de clientes y usuarios del sitio y los canales de venta y atención de Dream On, conforme al artículo 15 de la Constitución, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.
La información se tratará con finalidad legítima, libertad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad. Esta política no sustituye los avisos y autorizaciones específicos que correspondan a relaciones laborales o con proveedores.
3. DEFINICIONES CLAVE
Dato personal: información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable. Titular: persona natural cuyos datos son tratados. Tratamiento: operaciones sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Responsable: quien decide sobre la base de datos o el tratamiento. Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable. Un proveedor puede actuar como encargado o como responsable independiente según la actividad que realice; no todos los proveedores tienen automáticamente el mismo papel.
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado para el tratamiento, cuando la ley lo exige. Transmisión: comunicación a un encargado para tratar datos por cuenta del responsable. Transferencia: envío de datos a otro responsable, dentro o fuera de Colombia.
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Solicitaremos autorización previa, expresa e informada para el tratamiento cuando sea legalmente necesaria y conservaremos prueba de ella. La publicación o aceptación general de esta política no constituye por sí sola autorización para todas las finalidades. El silencio no se interpreta como consentimiento.
Compra y atención: gestionar pedidos, facturación, empaque, despacho, entrega con el operador elegido, notificaciones transaccionales, pagos, prevención de fraude, garantías, retractos, devoluciones y peticiones, quejas o reclamos. Se utilizarán los datos necesarios para cada finalidad, según la autorización o excepción legal aplicable.
Finalidades opcionales: enviar promociones y novedades, realizar encuestas comerciales y utilizar datos para publicidad personalizada, retargeting o perfiles de consumo, cuando exista autorización informada que comprenda esos usos. Puedes comprar y recibir atención sin aceptar publicidad y puedes retirar ese consentimiento por nuestros canales, sin costo.
Los datos necesarios para obligaciones contables o legales podrán conservarse durante los plazos exigidos, sin que esa conservación permita continuar enviando publicidad después de retirar el consentimiento.
5. TRATAMIENTO MEDIANTE INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA) Y DECISIONES AUTOMATIZADAS
Cuando se empleen herramientas automatizadas o de inteligencia artificial para asistencia, recomendaciones, análisis de preferencias o prevención de fraude, su uso se limitará a las finalidades informadas y a los datos necesarios, con la autorización o fundamento legal que corresponda.
La sola navegación o lectura de esta política no autoriza crear perfiles publicitarios ni usar conversaciones para entrenar modelos con finalidades distintas. Antes de un tratamiento nuevo que requiera autorización, se informará su finalidad y se obtendrá el consentimiento correspondiente.
Puedes solicitar información sobre el tratamiento de tus datos y atención humana para revisar una situación que te afecte a través de nuestros canales. Dream On debe evaluar los riesgos, proteger la información y prevenir usos discriminatorios o contrarios a los derechos de los titulares.
6. DERECHOS DE LOS TITULARES (DERECHOS ARCO)
Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; acceder gratuitamente a ellos; solicitar prueba de la autorización, salvo las excepciones legales; y conocer el uso que se les ha dado.
Puedes solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión de datos en los términos legales, así como dejar de recibir publicidad. No se exige demostrar una infracción para retirar un consentimiento publicitario. La supresión no procede respecto de información que deba conservarse por una obligación legal o contractual vigente; te explicaremos la razón y limitaremos su uso a lo necesario.
Puedes presentar quejas ante la SIC por posibles infracciones al régimen de datos personales, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado cuando corresponda.
No recibirás un trato discriminatorio por ejercer tus derechos. Puedes actuar mediante un representante acreditado. Si te resulta aplicable un régimen extranjero, atenderemos también los derechos adicionales que reconozca, como portabilidad, oposición o limitación del tratamiento, exclusión de publicidad dirigida, revisión de una negativa y reclamación ante la autoridad competente, según sus requisitos. Para ejercerlos puedes utilizar hola@dreamoncosmetics.com o WhatsApp +57 324 643 0552; ello no reduce los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
7. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES Y DE MENORES DE EDAD
Datos sensibles: no son obligatorios para comprar. Si para atender un reporte de seguridad del producto se requiere información de salud, explicaremos la finalidad, el carácter facultativo de la respuesta y solicitaremos autorización explícita, salvo excepción legal. No se condicionará una actividad a suministrar datos sensibles.
Niños, niñas y adolescentes: su tratamiento está sujeto a protección reforzada. Solo procederá dentro de los supuestos legales, respetando su interés superior y derechos fundamentales; se requiere la autorización del representante legal cuando corresponda y escuchar al menor según su madurez, autonomía y capacidad de comprensión. No se entenderá autorizado por la mera navegación.
8. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN INTERNACIONAL DE DATOS
Para operar la tienda y atender pedidos podemos compartir los datos necesarios con proveedores de plataforma, pagos, comunicaciones y logística, de acuerdo con la finalidad informada y el papel real de cada participante. El uso de un tercero no elimina las obligaciones de Dream On.
La transmisión a un encargado que trata datos por nuestra cuenta debe sujetarse a las instrucciones, confidencialidad, seguridad y contratos exigibles. La transferencia a un responsable distinto, especialmente fuera de Colombia, debe cumplir el artículo 26 de la Ley 1581 y las reglas aplicables sobre nivel adecuado, excepciones legales o declaración de conformidad, según el caso.
No se presume autorizada cualquier transferencia internacional por aceptar esta política. Puedes solicitar información sobre los destinatarios, finalidades y condiciones aplicables a tus datos.
9. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DEL HABEAS DATA (PQR)
Presenta tu solicitud a hola@dreamoncosmetics.com o WhatsApp +57 324 643 0552, o en nuestra dirección de atención. Identifícate, describe la solicitud e indica cómo responderte. Solicitaremos solo la información necesaria para verificar tu identidad o representación; no necesitas un asunto o formato obligatorio.
- Consultas: máximo diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no es posible responder en ese término, informaremos el motivo y la nueva fecha antes del vencimiento; la ampliación no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
- Reclamos: máximo quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recepción. Si se requiere ampliación, informaremos el motivo y la fecha; no superará ocho (8) días hábiles adicionales.
- Si el reclamo está incompleto, solicitaremos subsanarlo dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción. Si pasan dos meses desde ese requerimiento sin respuesta, se entenderá desistido. Si no somos competentes, lo trasladaremos a quien corresponda en máximo dos (2) días hábiles e informaremos al interesado.
- Recibido el reclamo completo, se incorporará la leyenda «reclamo en trámite» y su motivo en máximo dos (2) días hábiles, hasta resolverlo.
10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Dream On debe aplicar medidas técnicas, humanas y administrativas apropiadas para prevenir adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado a los datos, y exigir las garantías correspondientes a sus encargados.
Los pagos se gestionan mediante los proveedores habilitados en el proceso de compra. No compartas contraseñas ni códigos de autenticación. Puedes reportar incidentes o sospechas de uso indebido de tus datos por nuestros canales de atención.
11. VIGENCIA DE LA POLÍTICA Y DE LAS BASES DE DATOS
Actualización y vigencia de esta versión: 22 de septiembre de 2026. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y los plazos legales o contractuales aplicables. El plazo exigido para ciertos soportes contables no se extiende automáticamente a todos los datos de navegación o publicidad.
Los cambios sustanciales se comunicarán oportunamente por los canales pertinentes. Si implican nuevas finalidades que requieran autorización, esta se obtendrá antes de iniciar ese tratamiento. La modificación de la política no convalida tratamientos anteriores no autorizados.
12. DATOS QUE TRATAMOS Y SUS FUENTES
Según tu interacción con la tienda, tratamos las siguientes categorías, limitadas a lo necesario para las finalidades informadas:
- Identificación y contacto: nombre, identificación necesaria para facturación, correo, teléfono y direcciones de facturación y entrega.
- Compra y atención: productos consultados o adquiridos, carrito, pedidos, pagos y sus confirmaciones, devoluciones, garantías y comunicaciones que nos envíes. Los comprobantes pueden contener datos bancarios; no envíes información adicional innecesaria.
- Cuenta y preferencias: identificadores de cuenta, preferencias y registros de autorización, cuando utilices esas funciones. Las credenciales se gestionan mediante los sistemas de autenticación habilitados; nunca te pediremos códigos de acceso por WhatsApp.
- Navegación: dirección IP, ubicación aproximada derivada de ella, dispositivo, navegador, identificadores de cookies e interacción con páginas, productos y comunicaciones, según las tecnologías utilizadas y las autorizaciones que correspondan.
Los datos pueden provenir de ti, de tu interacción con el sitio y de los proveedores que intervienen en la compra y atención, como Shopify, el procesador de pagos y la transportadora. El operador de pago puede recibir los datos necesarios para procesar tu medio de pago; esto no implica que Dream On reciba o almacene todos los datos de tu tarjeta.
Si no suministras los datos indispensables para facturar, entregar o verificar una solicitud, puede ser imposible completar esa gestión; te explicaremos qué información hace falta. Negarte a finalidades opcionales, como publicidad, no impide comprar.
13. COOKIES, PUBLICIDAD Y PREFERENCIAS
El sitio utiliza cookies y tecnologías similares. Algunas permiten funciones como recordar el carrito, mantener la sesión y proteger la compra. Otras permiten medir el uso de la tienda, personalizar contenidos o medir y mostrar publicidad. Las finalidades opcionales que requieran autorización están sujetas a un consentimiento previo e informado; navegar, cerrar un aviso o aceptar los términos de compra no constituye por sí solo esa autorización.
La información de navegación y compras puede compartirse con servicios de analítica y publicidad para esas finalidades, conforme a la autorización y al régimen aplicable. Ciertas leyes extranjeras denominan algunas de estas comunicaciones «venta», «uso compartido» o «publicidad dirigida», aunque no exista un pago en dinero por los datos. Puedes solicitar la exclusión de publicidad personalizada y la revocatoria del consentimiento a hola@dreamoncosmetics.com o WhatsApp +57 324 643 0552.
Puedes usar los controles de privacidad que el sitio muestre y configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies; algunas funciones esenciales pueden verse afectadas. Borrar cookies no elimina por sí solo datos ya recibidos por un proveedor ni sustituye una solicitud de supresión o revocatoria. También puedes dejar de recibir correos promocionales mediante su opción de cancelación de suscripción. Podremos continuar enviando comunicaciones necesarias sobre pedidos o solicitudes en curso.
Consulta información sobre las tecnologías de Shopify en su política de cookies. Las herramientas de cada proveedor no sustituyen tu derecho a contactar directamente a Dream On.
14. SHOPIFY, PROVEEDORES Y ALOJAMIENTO INTERNACIONAL
La tienda funciona sobre Shopify, que trata datos de navegación, pedidos y clientes para prestar sus servicios. La configuración de almacenamiento de datos de nuestra tienda indica Estados Unidos. Además, proveedores y subencargados pueden intervenir desde otros países, por lo que se aplican las reglas de transmisión y transferencia internacional explicadas en esta política.
La tienda tiene activado Shopify Network Intelligence. Esta función permite a Shopify utilizar información de interacciones con nuestra tienda, otros comercios y sus propios servicios para mejorar productos, segmentación publicitaria y personalización. Ese tratamiento debe respetar las autorizaciones, preferencias y garantías legalmente exigibles; activar la herramienta o publicar esta política no sustituye el consentimiento que corresponda.
Shopify puede tratar datos por nuestra cuenta para operar la tienda y actuar como responsable respecto de determinadas funciones propias. Puedes consultar la política de privacidad del consumidor de Shopify y gestionar solicitudes y preferencias sobre sus tratamientos en el portal de privacidad de Shopify. Dream On conserva sus obligaciones respecto de los tratamientos que realiza o decide.
Los operadores de pago, logística, comunicaciones y atención reciben los datos necesarios para sus funciones; los proveedores de publicidad reciben información para las finalidades opcionales autorizadas. Podemos entregar información a autoridades cuando exista deber legal o requerimiento válido. Una reorganización empresarial no autoriza usos incompatibles con las finalidades informadas ni elimina las garantías de los titulares.
Si te resulta aplicable un régimen extranjero, las transferencias deberán cumplir además sus garantías exigibles. Los enlaces a redes sociales u otros sitios tienen sus propias políticas; revisarlas no supone renunciar a derechos frente a Dream On. No publiques datos sensibles, claves ni información de terceros en reseñas o espacios públicos.