Preguntas frecuentes

Puedes comprar en la tienda oficial DreamOnCosmetics.com, con cobertura de envío sujeta al destino, o consultar nuestros puntos de venta en Bogotá. Dream On Cosmetics SAS, NIT 901767632-5, es una empresa colombiana nacida en abril de 2017.

Sí. Compra siempre dentro del dominio oficial, revisa el valor total antes de confirmar y utiliza únicamente las opciones mostradas en el checkout. Si pagas por transferencia, compara los datos con nuestra página oficial de verificación. Nunca compartas contraseñas, códigos de seguridad ni datos de acceso a tu banco.

Sí. Comercializamos productos originales y conservamos trazabilidad de compra y proveedores. Al recibir tu pedido, revisa empaque, lote, referencias e instrucciones del fabricante. Si encuentras una diferencia frente a lo ofrecido, repórtala a nuestros canales de atención para revisarla.

Los medios habilitados y sus condiciones aparecen en el checkout antes de finalizar la compra. Allí podrás identificar las alternativas de pago anticipado y, cuando exista cobertura, pago contraentrega. Para transferencias usa exclusivamente las cuentas y llaves publicadas en Verificación de pagos.

Despachamos a destinos con cobertura dentro de Colombia. En Bogotá usamos mensajería interna o aliados locales; para envíos nacionales trabajamos principalmente con Coordinadora. Veredas, corregimientos, islas y trayectos especiales pueden requerir reexpedición, una cotización adicional y tu aceptación antes del despacho.

Las tarifas generales vigentes son: Bogotá y Soacha: $10.000, con pago anticipado o contraentrega; otros municipios de Cundinamarca: $12.000 anticipado o $16.000 contraentrega; y resto de Colombia: $15.000 anticipado o $20.000 contraentrega. Los trayectos especiales, islas y reexpediciones se cotizan antes de confirmar el envío.

El monto válido es el que aparece en la barra de anuncios al momento de comprar; actualmente es de $150.000 COP para compras al detal. En Bogotá aplica con pago anticipado o contraentrega. En el resto del país aplica únicamente con pago anticipado y usando la transportadora aliada. Zonas especiales y reexpediciones pueden generar un excedente informado previamente.

Sí, cuando la dirección tenga cobertura y la opción esté disponible para el pedido. La tarifa contraentrega incluye el flete y el servicio de recaudo: $10.000 en Bogotá y Soacha, $16.000 en otros municipios de Cundinamarca y $20.000 en el resto de Colombia. Fuera de Bogotá, la contraentrega no participa en el beneficio de envío gratis.

El plazo depende del destino, la preparación del pedido y la operación de la transportadora. El tiempo total aplicable debe informarse antes de la compra o al confirmar el pedido; si no se acuerda uno específico, rige el máximo legal de 30 días calendario. Cuando el pedido sea despachado recibirás la guía o la información disponible para hacer seguimiento.

Escríbenos cuanto antes a hola@dreamoncosmetics.com o al WhatsApp +57 324 643 0552. Indica el número de pedido y describe la novedad. Conserva el empaque y la guía; fotos o videos pueden ayudar a revisar el caso, pero su ausencia no elimina tus derechos legales.

La garantía cubre las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad exigibles conforme a la ley y al plazo informado por el productor o proveedor. Si no se informó un término para un producto nuevo, se presume de un año; en productos perecederos se relaciona con su fecha de vencimiento. Puedes reclamar ante Dream On Cosmetics o ante el productor. La reclamación se responde dentro del término legal de 15 días hábiles.

En compras a distancia, el retracto puede ejercerse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega cuando sea legalmente aplicable. Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones; normalmente el costo de devolución está a cargo del consumidor. Las excepciones se analizan según el producto y su estado, no por una exclusión automática de todos los cosméticos. Cumplidas las condiciones, el dinero se devuelve dentro del plazo legal, máximo 15 días calendario.

Consulta el catálogo mayorista o solicita una cotización para confirmar precios, disponibilidad y monto mínimo vigente. Importante: el umbral de $1.000.000 COP corresponde al beneficio de envío gratis mayorista —con pago anticipado y Coordinadora— y no debe confundirse con el pedido mínimo de compra.

Consulta las direcciones vigentes en Nuestras tiendas. Para atención al cliente escribe a hola@dreamoncosmetics.com o al WhatsApp +57 324 643 0552. La sede informada de Dream On Cosmetics SAS está en C.C. Plaza Central, Carrera 65 #11-50, local L1-76, Bogotá.