¡Gracias por visitar nuestro sitio web! Para el uso de la plataforma deDream On Cosmetics, hemos dispuesto los siguientes Términos y Condiciones de Uso, los cuales rigen la relación entre la empresa y el usuario.

Dream On Cosmetics S.A.S., sociedad identificada con NIT: 901.767.632-5 (en adelante "Dream On" o "La Empresa"), propietaria de la plataforma que ofrece, promociona, vende, distribuye y comercializa productos cosméticos en línea a través dehttps://www.DreamOnCosmetics.com(en adelante "el Sitio Web"), se dedica a la venta de maquillaje original y accesorios de belleza.

Usuario: Es la persona natural o jurídica que visita el sitio web y/o realiza la compra de productos o servicios.

Plataforma: Sistema informático que permite la ejecución de las diversas aplicaciones dentro del entorno del Sitio Web www.DreamOnCosmetics.com.

Pedido: Solicitud de compra realizada por el usuario seleccionando los artículos ofertados y realizando el pago correspondiente.

Contrato: Acuerdo de voluntades entre Dream On y el Usuario que se perfecciona con la aceptación de estos términos y la compra de productos.

Para usar este sitio web es indispensable leer y aceptar estos Términos y Condiciones. El uso de la plataforma, la navegación y la realización de pedidos implican que el usuario ha leído, entendido y acepta plenamente lo aquí estipulado. Si no estás de acuerdo con estos términos, te solicitamos abstenerte de usar nuestro sitio web.

Dream On Cosmetics se reserva el derecho de modificar unilateralmente, parcial o totalmente, los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en esta misma página y entrarán en vigor de inmediato. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta sección.

Así mismo, nos reservamos el derecho de corregir errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas y disponibilidad, incluso después de haberse enviado un pedido.

Para realizar compras, el usuario deberá suministrar datos personales básicos, correctos y veraces.

• Tratamiento de Datos: Al registrarse o comprar, tus datos quedan incorporados en nuestra base de datos para tramitar el pedido y realizar su seguimiento. Si has dado tu consentimiento expreso, podremos enviarte información comercial (promociones y novedades).
• Privacidad: Cuando realizas tu pedido, tus datos son transmitidos a nuestro servidor de comercio seguro y a las pasarelas de pago, encriptando la información personal. Dream On Cosmetics no almacena datos completos de tarjetas de crédito/débito en sus propios servidores.

Disponibilidad del Sitio: El horario para ingresar pedidos en la web es de veinticuatro (24) horas, los siete (7) días a la semana. Sin embargo, Dream On Cosmetics se reserva el derecho de interrumpir el servicio por mantenimiento o fuerza mayor, sin previo aviso.

Precios: Se respetarán los precios de oferta vigentes al momento de registrar el pedido. Los precios incluyen el IVA cuando aplique, pero excluyen los gastos de envío, los cuales se detallarán antes de finalizar la compra.

No podrás utilizar la plataforma si:

• Careces de capacidad legal para contratar.
• Eres menor de 14 años. Si tienes entre 14 y 17 años, declaras que cuentas con la autorización y supervisión de tus padres o tutores legales para usar el sitio.
• Se te ha prohibido el uso de nuestros servicios anteriormente.
• Dream On se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido o limitar las cantidades compradas por persona, hogar o pedido a nuestra entera discreción.

Suministrar información veraz y exacta en el registro y envío.

Pagar puntualmente la totalidad del valor del artículo adquirido más los costos de envío.

Abstenerse de utilizar el sitio para fines ilícitos o que atenten contra los derechos de terceros.

No suplantar identidades ni utilizar medios de pago de terceros sin autorización.

Mantenemos nuestro inventario actualizado, pero pueden ocurrir errores tecnológicos.Si por error de nuestros servidores adquieres un producto que no está disponible, te informaremos a la mayor brevedad posible para ofrecerte una solución conjunta, que puede ir desde cambiar el artículo por otro de valor similar o superior (pagando el excedente), hasta la cancelación del pedido y la devolución total de tu dinero, conforme a nuestra Política de Reembolsos.

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el comprador tiene derecho a retractarse de la compra en los siguientes términos:

• Plazo: Tienes cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para notificar tu decisión.
• Condición del Producto: El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste (nuevo, sin abrir, sin uso, con todas sus etiquetas y empaques originales). Excepción: Por razones de higiene y salud, no se acepta derecho de retracto en bienes de uso personal o cosméticos que hayan sido abiertos o cuyos sellos de seguridad hayan sido alterados.
• Costos: El cliente deberá asumir los costos de transporte y envío para la devolución del producto a nuestras instalaciones.
• Procedimiento:Notifícanos tu deseo de retracto a través de nuestros canales de atención.Envía el producto con la factura a nuestra dirección en Bogotá: Carrera 65 #11-50 L1-76, C.C. Plaza Central.Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos a la devolución del dinero.

Los reembolsos de dinero en Dream On Cosmetics se procesarán cuando:

1. El cliente ejerza exitosamente su Derecho de Retracto.
2. Exista una falta de disponibilidad del producto (error de inventario) y el cliente no acepte un cambio.
3. Se acepte una solicitud de garantía o reversión del pago conforme a la ley.

• Métodos de Reembolso: La devolución del dinero se realizará, preferentemente, a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original. En caso de que esto no sea posible técnicamente o que el cliente lo autorice expresamente por escrito, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia a una cuenta Bancolombiaa nombre del titular de la compra.
• Plazos:Para Derecho de Retracto: El reembolso se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días calendariodesde que se ejerció el derecho.Para falta de disponibilidad o reversiones: Se tramitará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, gestionando la solicitud ante la pasarela de pagos (Bold/ADDI/Bancos) lo antes posible.

Si el producto presenta defectos de calidad, idoneidad o seguridad (ej: envase roto, producto seco o en mal estado al recibirlo), podrás solicitar la efectividad de la garantía legal.

• Término: El término de garantía será el indicado en el empaque (fecha de vencimiento) o, en su defecto, de tres (3) meses a partir de la entrega.
• Procedimiento: Debes notificar el defecto y enviar evidencia fotográfica. Dream On Cosmetics evaluará el caso. Si procede la garantía, se realizará la reparación, cambio del producto o devolución del dinero, cubriendo nosotros los gastos de envío correspondientes a la garantía.
• Exclusiones: No se aplicará la garantía por daños causados por mal uso, descuido, golpes, o por no seguir las instrucciones de conservación del producto. Tampoco cubre la inconformidad con el color o tono una vez abierto el producto (percepción subjetiva), salvo que el producto enviado sea incorrecto.

La totalidad de los textos, gráficos, diseños, interfaces, fotografías, logos, videos y código fuente del Sitio Web son propiedad exclusiva de Dream On Cosmetics S.A.S. y están protegidos por derechos de autor y propiedad industrial. Está prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.

Está estrictamente prohibido:

• Utilizar "robots", "spiders" o algoritmos para copiar contenido.
• Intentar obtener acceso no autorizado ("hacking") a nuestros servidores.
• Interferir con el funcionamiento del sitio o realizar ataques de denegación de servicio.
• Realizar transacciones fraudulentas.

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros (ej: blogs, pasarelas de pago) para mayor información. Dream On Cosmetics no controla ni se hace responsable del contenido, políticas de privacidad o seguridad de dichos sitios externos. El usuario accede a ellos bajo su propio riesgo.

Dream On Cosmetics trabaja para que el sitio web opere correctamente, sin embargo:

• No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores tecnológicos ajenos a nuestro control (fallas de internet, ataques cibernéticos masivos, etc.).
• No nos hacemos responsables por daños derivados del uso inadecuado de los productos cosméticos. El usuario es responsable de verificar los ingredientes para evitar alergias o reacciones personales.
• La responsabilidad de Dream On Cosmetics se limita al valor del producto adquirido.

Utilizamos plataformas seguras como Bold y ADDI para procesar los pagos.

• Métodos aceptados: PSE, Tarjetas de Crédito (Visa, MasterCard, Amex, Codensa), Efectivo (vía Efecty/Baloto con código generado) y Crédito ADDI.
• El procesamiento de pagos está sujeto a los términos y condiciones de dichas pasarelas externas.

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante la jurisdicción ordinaria colombiana, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.

DREAM ON COSMETICS informa a sus usuarios y clientes los términos y condiciones que rigen los procesos de despacho, entrega y la aplicación del beneficio promocional denominado "Envío Gratis" (Free Shipping). El uso de nuestro portal y la realización de compras implican la aceptación íntegra de las siguientes políticas:

1. GENERALIDADES Y DEFINICIONES

Para efectos de interpretación de este reglamento, se entenderá por:

• CLIENTE/USUARIO: Persona natural o jurídica que realiza la compra de productos a través de DreamOnCosmetics.com.
• BENEFICIO: Se refiere a la gratuidad en el costo del flete, otorgada discrecionalmente por Dream On Cosmetics bajo el cumplimiento de condiciones específicas.
• MONTO MÍNIMO: Valor neto de la compra (después de aplicar descuentos y antes de impuestos si aplica) requerido para activar el beneficio.
• TRANSPORTADORA ALIADA: Empresas de logística con las cuales Dream On Cosmetics tiene convenio comercial directo (Coordinadora y Mensajería Interna).

2. NATURALEZA DEL BENEFICIO DE ENVÍO GRATIS

El "Envío Gratis" no constituye una obligación contractual permanente de la empresa ni un derecho adquirido del consumidor. Se trata de un incentivo comercial variable, temporal y discrecional, el cual puede ser modificado, suspendido o eliminado por Dream On Cosmetics en cualquier momento, sin previo aviso, dependiendo de las estrategias comerciales (ej. Black Friday, Cyber Days, temporada regular) y la estructura de costos logísticos vigente.

3. CONDICIONES PARA ACCEDER AL BENEFICIO

El beneficio de envío gratis se aplicará únicamente cuando se cumplan concurrentemente las siguientes condiciones:

3.1. MONTO DE COMPRA DINÁMICO El monto mínimo de compra requerido para activar el envío gratis es variable.

• Regla de Prevalencia: El Cliente acepta que el monto mínimo válido será única y exclusivamente el que se encuentre publicado y visible en la BARRA DE ANUNCIOS (Banner Superior) de la página de inicio (Home) del sitio web al momento exacto de la transacción.
• No se reconocerán montos de compras anteriores, publicidad en caché, screenshots antiguos o anuncios de fechas pasadas.

3.2. RESTRICCIONES POR MÉTODO DE PAGO Y UBICACIÓN La gratuidad del envío dependerá estrictamente de la ubicación del destinatario y el método de pago, así:

• BOGOTÁ D.C.: El beneficio aplica para todos los medios de pago (Pago Contra Entrega, Tarjeta de Crédito/Débito, Transferencia), siempre que se cumpla el monto mínimo.
• ENVÍOS NACIONALES (Resto del país): El beneficio aplica ÚNICAMENTE para pedidos pagados por anticipado (Pasarela de pagos o Transferencia Bancaria).
• 🚫 EXCLUSIÓN DE CONTRA ENTREGA NACIONAL: Los envíos con destino nacional solicitados bajo la modalidad de Pago Contra Entrega (Recaudo) NO aplican para envío gratis, independientemente del monto de la compra. En estos casos, el Cliente deberá asumir el 100% del valor del flete y el servicio de recaudo.

4. OPERADORES LOGÍSTICOS Y EXCLUSIVIDAD

El beneficio de envío gratis está condicionado al uso de las transportadoras aliadas de Dream On Cosmetics:

• En Bogotá: Mensajería interna propia o aliados locales.
• Nivel Nacional: Transportadora COORDINADORA.

Parágrafo: Si el Cliente solicita, exige o prefiere el despacho a través de una transportadora diferente (ej. Servientrega, Interrapidísimo, Envía, Deprisa, etc.), PERDERÁ AUTOMÁTICAMENTE EL BENEFICIO, debiendo asumir el costo total del flete cotizado por la empresa de su elección, aun cuando su compra supere el monto mínimo establecido.

5. NOVEDADES LOGÍSTICAS, REEXPEDICIONES Y DEVOLUCIONES

5.1. TRAYECTOS ESPECIALES (REEXPEDICIÓN): El envío gratis cubre el costo de flete estándar a ciudades capitales y municipios principales. Si el destino del Cliente se encuentra en una zona catalogada como "Trayecto Especial" o requiere "Reexpedición" según la matriz de cobertura de COORDINADORA (veredas, corregimientos alejados, zonas de difícil acceso), Dream On Cosmetics cubrirá el valor del trayecto base. El Cliente podrá ser contactado para asumir el excedente del costo logístico.

5.2. INTENTOS DE ENTREGA FALLIDOS: El beneficio de envío gratis cubre un (1) único ciclo de despacho. Si la transportadora realiza los intentos de entrega estipulados y el pedido es devuelto a nuestras bodegas por causales atribuibles al Cliente (ej. "Dirección errada o incompleta", "Destinatario ausente", "Nadie recibe en domicilio"), la obligación de entrega de Dream On Cosmetics se considerará cumplida.

• Para realizar un reenvío, el Cliente deberá cancelar el valor del nuevo flete. No se realizarán segundos envíos gratuitos.

6. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega informados en el sitio web son estimaciones basadas en la operación normal de las transportadoras. Dream On Cosmetics no se hace responsable por retrasos derivados de fuerza mayor, caso fortuito, derrumbes, paros, condiciones climáticas o problemas de orden público que afecten la operación logística nacional.

Razón Social: DREAM ON COSMETICS S.A.S.

NIT: 901767632-5

Página Web: DreamOnCosmetics.com

Canal de Atención PQR (Protección de Datos): hola@dreamoncosmetics.com

Teléfono/WhatsApp: +573246430552

La presente Política establece los lineamientos bajo los cualesDREAM ON COSMETICS S.A.S.(en adelante "La Empresa"), realiza el Tratamiento de los datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación, procesamiento algorítmico y supresión) de sus clientes, usuarios, proveedores y empleados, garantizando el derecho constitucional al Habeas Data estipulado en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

Para el entendimiento de esta política, se aplicarán las siguientes definiciones legales:

• Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
• Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato Sensible: Aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (ej. datos de salud, biometría, orientación sexual).
• Responsable del Tratamiento: DREAM ON COSMETICS S.A.S., quien decide sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
• Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el Tratamiento de datos por cuenta del Responsable (ej. plataformas de pago, empresas de envíos como Coordinadora, proveedores de software).

Al aceptar esta política, el Titular autoriza a La Empresa a tratar sus datos personales para los siguientes fines exclusivos del entorno e-commerce:

4.1. Finalidades Comerciales y de Servicio al Cliente:

• Gestionar el proceso de compra, facturación electrónica (DIAN), empaque, despacho y entrega de productos a través de transportadoras aliadas.
• Brindar soporte, atención de garantías, gestionar el derecho de retracto y responder a Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR).
• Enviar notificaciones transaccionales sobre el estado de los pedidos vía correo electrónico, SMS o WhatsApp.

4.2. Finalidades de Marketing y Publicidad:

• Enviar comunicaciones comerciales, promociones, ofertas exclusivas (ej. Black Friday), lanzamientos y boletines informativos (Newsletters).
• Realizar campañas de retargeting, remarketing y publicidad personalizada en redes sociales (Meta Ads, Google Ads, TikTok, etc.) y plataformas digitales.
• Evaluar la calidad de los productos y servicios mediante encuestas de satisfacción.

En cumplimiento del principio de transparencia y la evolución del comercio electrónico, La Empresa informa que implementa tecnologías de Inteligencia Artificial (IA), Machine Learning y procesamiento algorítmico de datos para optimizar la experiencia del usuario. Al aceptar esta política, el Titular autoriza de manera explícita el uso de sus datos para:

• Perfilamiento de Consumidor (Profiling): Analizar el historial de navegación, compras anteriores, preferencias de marcas (ej. By Apple, Prosa) y comportamiento en el sitio web para crear perfiles de consumo.
• Recomendaciones Personalizadas: Utilizar algoritmos predictivos para mostrar u ofrecer productos que se ajusten a los intereses inferidos del Titular, mejorando la relevancia de la publicidad.
• Asistencia Automatizada (Chatbots): El uso de herramientas de IA conversacional para la atención al cliente, recolección de datos primarios y resolución de dudas frecuentes.
• Prevención de Fraude: El análisis automatizado de transacciones para detectar patrones inusuales y prevenir suplantación de identidad o fraudes electrónicos en las pasarelas de pago.

Garantía de No Discriminación: La Empresa garantiza que los sistemas de Inteligencia Artificial utilizados no tomarán decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos negativos o que discriminen injustificadamente al Titular. El Titular siempre tendrá derecho a solicitar la intervención humana en decisiones automatizadas que le afecten de manera significativa.

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los Titulares de los datos personales tienen derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a La Empresa o los Encargados del Tratamiento.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a La Empresa, salvo cuando la ley lo exceptúe como requisito para el Tratamiento.
3. Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.
4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales. Nota: La solicitud de supresión no procederá cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos (ej. registros contables obligatorios de compras previas).
6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

• Datos Sensibles: Por regla general, La Empresa no recolecta datos sensibles. En caso de ser estrictamente necesario (ej. reportes de reacciones alérgicas severas a un cosmético), se solicitará la autorización explícita del Titular, informándole que no está obligado a proporcionarlos.
• Menores de Edad: El sitio web y los productos de La Empresa están dirigidos a mayores de edad. El Tratamiento de datos de menores de 18 años está prohibido, salvo aquellos datos de naturaleza pública, y en todo caso requerirá la autorización previa del representante legal, respetando el interés superior del menor.

Para el correcto funcionamiento del e-commerce, La Empresa puede alojar sus bases de datos en servidores de terceros (ej. Shopify, AWS, Google Cloud) ubicados fuera del territorio colombiano. Asimismo, transmitirá datos a las pasarelas de pago y operadores logísticos. El Titular autoriza esta transmisión y transferencia internacional, entendiendo que La Empresa verificará que dichos países o entidades receptoras cuenten con niveles adecuados de protección de datos, acordes a los estándares de la SIC.

Para ejercer los derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir información o revocar la autorización, el Titular deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Enviar una comunicación escrita al correo electrónico asignado para Protección de Datos (Ver Numeral 1), con el asunto: "EJERCICIO DERECHO HABEAS DATA - [Nombre del Titular]".
2. La solicitud debe contener: Nombre completo, número de documento de identidad, descripción clara de la solicitud (qué dato desea actualizar, suprimir o conocer) y datos de contacto para recibir la respuesta.
3. Tiempos de respuesta: De acuerdo con la ley, las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles. Los reclamos (actualización, rectificación o supresión) serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días más, previa notificación al Titular.

La Empresa adopta las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Los pagos electrónicos se procesan a través de pasarelas de pago certificadas (PCI DSS) y La Empresa no almacena directamente datos sensibles de tarjetas de crédito.

La presente política rige a partir de su publicación en el sitio web. Las bases de datos tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas, o por el plazo que determine la normatividad contable, comercial y tributaria colombiana (mínimo 10 años para documentos contables). La Empresa se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento; cualquier cambio sustancial será notificado oportunamente a los Titulares.